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如果这样的客户找你买茶你什么感受

2019-03-07 19:59:13 | 来源: 凉菜

人人都说顾客是我们的衣食父母,一点也不能怠慢,但.....真是这样吗? 

如果有一天,你客户为了10块钱和你讨价还价半个小时,最后还没成交,你什么感受?

 

如果有一天,你客户来到你店上,像大爷一样的对你说:老弟,你这茶给我点样品,你这个茶泡我试试,你的这个茶针拿给我几个,同时还招呼他带来的人,说这些玩意儿(茶针、茶刀、飘逸杯、茶巾等)都不值钱,想要就自己拿,如此的嚣张跋扈,你什么感受?

 

如果有一天,你客户带了10几个小伙伴来你店上,你要像对待其他客户一样的招待他,最后你可能只赚了他几十块钱,而他尽然强制性的带走你你的很多小礼品,不给,还说你小气、抠门,你什么感受?

 

看到这里有没有觉得这是虚构的呢?

 

NO,这是真的。

 

记得是去年末,我们做活动的最后一天,也正好是下午发货的时间。

 

在忙得不可开交的时候,来了10几个人。艾玛,椅子都不够,只好上楼把小伙伴们办公的椅子搬下来招待。

先是各种吹,后来得知他们是东北跑昆明的列车员,而刚好昆明火车站隔康乐茶城不怎么远,后来说要买点大益茶,并且要拆开喝过才买。

 

来者是客,开就开吧!

 

最后买了一件大益2010年的一款熟茶,还买了其他零散的几饼,都是给的活动价格。但最后他强制性拿了我几个飘逸杯、茶巾等礼品,这次真的是亏了给他。

 

做活动本身就是一个伤身又伤神的事儿,货卖了一堆,回头一算账,除了清一堆库存、赚点人气以外,其他的等于白干一场。而且发什么快递、送什么礼品、送多少积分都得精打细算,所以我说亏着给他,你可以不信,但事实就是如此。

 

做品牌批发的朋友都知道,有时候卖一件茶,还不够打开那饼的成本。我所知道的很多家都是不给样品、不拆箱的。但别人千里迢迢而来,就凭对你的这份信任,不开箱、不拆饼实在是过意不去。

 

第二次来,就为了一砖老茶头,和我另一个同事为了10块钱,砍价30分钟左右。而且每次来都抓住往年的价格不放,说你的价格咋涨了这么多呢?是不是东北人在哪都不受欢迎呢?

 

额.........这可是你自己说的!

 

除开GPI持续增长的因素不说,哪个茶厂每年不是最少20%的价格在涨呢?而且大益茶,懂行的都知道,一天一个价,有时候可能半天一个价。

 

后来第二次、第三次的场景.......

 

我在文章开头我已经说过了。

 

类似的客户还有很多,只是我觉得这个最奇葩。

 

比如有个选择货到付款的,已经和他通过把货款、茶品、地址、联系方式等再三确认,等货到了以后,物流打他要么不接、要么关机。然后我们客服和他联系以后,他的回答是“我现在没钱,你先拉回去,我有钱的时候再通知你们送货吧”!他是真不知道,还是假不知道啊!国内的快递和物流大部分都是有规定的,如果客户不接货或者拒收,临时存放的时间都是不能超过一个星期的。

 

没办法,只能退回来,来回邮费也只能是你自己承担。

 

还有些退货的客户,找各种借口把你的货退回来了以后,而且不和你过沟通的情况下就给你发个顺丰到付过来?

 

了解快递的人都知道,顺丰的到付都很贵,而且我们平时主要是批发,所以经常发出的货都是整件,甚至更多。

 

更有甚者,货是给我退回来了,但是他要求附带给他的赠品没了?

 

你会不会觉得,不就是一个赠品吗?就算了呗。

 

哦.....亲,你造吗?

如果这样的客户找你买茶你什么感受

 

如果客户是买一件,我们给客户的赠品可能是一饼,也有可能是茶架、茶巾、飘逸杯等。这样客户如果是做茶的,也可以用茶架摆茶,同时也有样品给客户试喝。

 

有时候和同行的朋友一起聊天,当聊到这些客户时,几乎每家都有遇到类似的情况,而且为了顾全大局,几乎每家都是忍气吞声。

 

意大利经济学家巴莱多发现的二八定律说20%的客户创造了一个公司80%的销售额;剩下20%销售额则是由80%的客户创造。

 

但是我发现有2%左右的客户没有创造利润的同时,反而还拖累了一个公司的利润!

 

有朋友开玩笑说,要想让自己的内心足够强大,就去淘宝开店、去当客服、去做售后吧。

 

所以我现在能理解那些淘宝店主,当买家给差评以后,给买家寄寿衣、棺材、裹尸袋,更恶心的我听说有寄db的,还有上门砍人的。他们的这些心情的确是要亲身经历过才知道有多苦逼,但他们的行为还是比较过分。

 

首先说明,上面的那些行为我都没干过,别怀疑我哈。O(∩_∩)O~~~~

 

文/吉皓,以上为本人闲暇之余吐吐槽,不代表任何观点。

ahao

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